SESSIÓ EN DIRECTE: Sessió pràctica de digitalització de l’organització de despatxos amb eines BPM o CRM


Ponents

Data
6 i 8 d'octubre de 2020
Homologació
4 hores d'Altres Matèries (ICAC i RECC)
Horari
de 12:00 a 14:00 hores
Lloc
PLATAFORMA ZOOM
Els processos de gestió interna de les firmes han deixat de ser únicament administratius formant part alguns d’ells de l’auditoria com són coneixements de l’entitat, independència o suficiència de recursos, per exemple, solucions com BPM (Business Process Managenet) o CRM (Customer Relationship Management), entre d’altres, ens ajuden a automatitzar processos, gestionar les dades i serveis de forma personalitzada, augmentar el nostre rendiment i agilitat, així com proporcionar una experiència positiva al client.
 
L’acceleració digital es planteja com l’única resposta vàlida per abordar la nova normalitat, i la implantació d’eines BPM o CRM són elements clau dins de la transformació digital que combinen els processos de negoci clau, les persones i la tecnologia, alineats per arribar a assolir les metes d’una organització.
 
La gestió de processos de negoci i la incorporació d’una solució BPM o CRM té com a principal propòsit la millora de la productivitat interna. Cada vegada adquireix més importància i el seu fort creixement, en els últims anys, l’ha convertit en una disciplina imprescindible per a aconseguir i mantenir la competitivitat.
 
Aquesta sessió complementa i posa  el focus en aspectes sobre gestió interna introduïts en les sessions de transformació digital anteriors. En aquest sentit, assistir aportarà una visió més àmplia per abordar les iniciatives de transformació digital de les firmes, i assistir per primer cop a aquesta no representarà ningun impediment a l’hora de comprendre tots els conceptes que s’hagin pogut tractar en sessions anteriors.
 
OBJECTIU
 
El propòsit d’aquesta formació és poder dotar al teu despatx de l’agilitat i flexibilitat necessàries per respondre de forma ràpida als canvis i oportunitats que es generen a l’actualitat tant amb clients, empleats o als propis socis.

Aquest curs se centrarà en com modelar, analitzar i dissenyar els processos als despatxos i com mesurar la seva eficàcia, per poder definir quins requisits i quins passos seguir per aplicar la gestió de processos.

Existeix una gran relació entre els processos i les eines informàtiques, per aquest motiu es farà especial èmfasi en el canvi digital que l’aplicació de solucions BPM o CRM impliquen, explicant com gestionar-lo per a aconseguir èxit en la implementació de l’organització per processos.
 
 
CONTINGUT
 
  • Introducció a la gestió de processos. Gestió de processos de negoci com a disciplina de gestió proporcionant les bases necessàries per entendre com funcionen els processos d’una empresa:
    • Processos de gestió interna
    • Relació amb els sistemes de informació
  • Anàlisi, disseny i mesura dels processos
  • Avaluació de solucions
  • Recomanacions. Els negocis per processos són una clara tendència dels últims anys, encara que la majoria de les empreses segueix gestionant-se sobre la base de funcions clàssiques i departamentals. Presentarem en aquest últim capítol de la formació recomanacions per a transformar un despatx en un despatx gestionat per processos.


La sessió es desenvoluparà per mitjà plataforma zoom


Qualsevol dubte sobre el funcionament de zoom, contacteu amb l'Escola d'Auditoria via correu electrònic: 
eda@auditors-censors.com o telefònicament: 932803100



PAGAMENT
Núm. Compte: IBAN ES14 2100 6522 9122 0075 1668
SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX
Col·legiats i col·laboradors
100€
Altres col·lectius
150€
Les inscripcions no es consideraran en ferm fins a la recepció de la butlleta.
Tota inscripció no anul·lada per escrit tres dies després de la recepció de la butlleta d'inscripció al curs significarà el pagament de la quota.
Nota: no es fa la confirmació de la plaça. La recepció de la butlleta comporta la confirmació en si mateixa